アンサー ID ：2155
更新日 ：2026年08月28日 01:11 PM
紙づまりになったとき (C811, C841)
回答
紙づまりが起こったときの対処方法について説明します。
エラーメッセージを確認する
操作パネルに表示されているエラーコードを確認してください。
つまっている用紙を取り除く
表示されたエラーコードを確認し、各参照先の手順に従って紙づまりを処理してください。
ご注意
- イメージドラム（緑の筒の部分）は、非常に傷つきやすいため、取り扱いには十分注意してください。
- イメージドラムユニットは、直射日光や強い光（約1500 ルクス以上）に当てないでください。
室内の照明の下でも5 分以上は放置しないでください。 - つまった用紙は、用紙がちぎれないよう、ゆっくりと丁寧に取り除いてください。
用紙がちぎれた場合は、すべての紙片を取り除いてください。
紙片が本機内に残ると、紙づまりや本機の故障の原因となります。
エラーコード370、371、373、641、642
両面印刷ユニット付近で紙づまりが発生しています。
- プリンター背面の中央のくぼみを持ち、両面印刷ユニット（a）を斜め上に引き出し、プリンターから取り外します。
- 装置内部に用紙が残っていないかを確認し、残っていれば取り除きます。
用紙が見えないときには、プリンターの奥のほうも確認してください。
- 両面印刷ユニットに用紙が残っているかどうか確認し、つまっている用紙が見えたら、ゆっくり引き抜きます。
両面印刷ユニットの裏側も確認し、つまっている用紙が見えたら、ゆっくり取り除きます。
- 両面印刷ユニットの上部のカバー（b）を開け、用紙が残っていないか確認します。
用紙が残っていたら用紙をゆっくり引き抜き、上部のカバーを閉じます。
- 両面印刷ユニット（a）を本体に戻します。
エラーコード372
フロントカバー付近で紙づまりが発生しています。
- プリンターの右側面のくぼみに指を入れてフロントカバーオープンレバー（a）を引き、フ
ロントカバー（b）を手前に開きます。
- つまっている用紙の先端が見えている場合は、つまっている用紙を矢印の方向へゆっくり引き出します。
その後、手順8 へ進みます。つまった用紙が見えない場合は、手順3 へ進みます。
- プリンター背面の中央のくぼみを持ち、両面印刷ユニット（c）を斜め上に引き出し、プリンターから取り外します。
- 装置内部に用紙が残っていないかを確認し、残っていれば取り除きます。
用紙が見えないときは、プリンターの奥のほうも確認してください。
- 両面印刷ユニットに用紙が残っているかどうか確認し、つまっている用紙が見えたらゆっくり引き抜きます。
両面印刷ユニットの裏側も確認し、つまっている用紙が見えたら、ゆっくり取り除きます。
- 両面印刷ユニットの上部のカバー（d）を開け、用紙が残っていないか確認します。
用紙が残っていたら用紙を取り除き、上部のカバーを閉じます。
- 両面印刷ユニット（c）を本体に戻します。
- フロントカバー（b）を閉じます。
エラーコード380、401、637
フロントカバー付近で紙づまりが発生しています。
コード401 の場合、用紙が自動的に排出されることがあります。
この場合はフロントカバーを開閉するとエラーは解除されます。
コード401 の場合、用紙が自動的に排出されることがあります。
この場合はフロントカバーを開閉するとエラーは解除されます。
- プリンターの右側面のくぼみに指を入れてフロントカバーオープンレバー（a）を引き、フロントカバー（b）を手前に開きます。
- 用紙の先端が見えている場合は、つまっている用紙を矢印の方向へゆっくり引き抜きます。
用紙が見えないときは、フロントカバーを閉じてください。
それでもエラーが表示される場合は、両面ユニット内で紙づまりが発生していることがあります。
エラーコード372の場合を参照してください。
- フロントカバー（b）を閉じます。
エラーコード381、638
イメージドラムの下で紙づまりが発生しています。
- プリンターの右側面のくぼみに指を入れてフロントカバーオープンレバー（a）を引き、フロントカバー（b）を手前に開きます。
- トップカバーオープンボタン（c）を押し、トップカバー（d）を開けます。
- イメージドラム各色（4 本）をすべて取り出し、新聞紙等を敷いた平らな場所に置きます。
- 取り出したイメージドラムに光が当たらないように紙をかぶせます。
- 用紙の先端が見えている場合は、つまった用紙を装置の内側（矢印の方向）へゆっくり引き出します。
用紙の先端が見えない場合は、定着器ユニットの紙づまり解除レバー（e）を起こし、ゆっくり用紙を定着器から引き出します。
そのときに用紙の後端がまだ装置内にはさまっている場合は、用紙を装置の内側へ引き出します。
- イメージドラム各色（4 本）を静かに本体に戻します。
- トップカバー（d）を閉じ、両端を上からしっかり押します。
トップカバーを閉める際に、フロントカバーを少し閉めて行うとスムーズに行えます。
フロントカバーが開いて元に戻ることがありますので注意してください。
- フロントカバー（b）を閉じます。
トップカバーを閉じないと、フロントカバーは閉じられません。
エラーコード382、383、639、640
定着器ユニット付近で紙づまりが発生しています。
- プリンターの右側面のくぼみに指を入れてフロントカバーオープンレバー（a）を引き、フ
ロントカバー（b）を手前に開きます。
- トップカバーオープンボタン（c）を押し、トップカバー（d）を開けます。
- イメージドラム各色（4 本）をすべて取り出し、新聞紙等を敷いた平らな場所に置きます。
- 取り出したイメージドラムに光が当たらないように紙をかぶせます。
- 装置内に残っている用紙を取り除きます。
- 定着器ユニット左の固定レバー（e）を手前側に起こします。
- 定着器ユニット（f）のハンドルを持ち、取り出します。
- 定着器ユニットの紙づまり解除レバー（g）を引き上げ、つまった用紙を必ず手前方向へゆっくり引き出します。
- 定着器ユニット（f）のハンドルを持ち、プリンターにセットします。
- 定着器ユニット左の固定レバー（e）を奥側に倒します。
- イメージドラム4 本を静かにプリンターに戻します。
- トップカバー（d）を閉じ、両端を上からしっかり押します。
トップカバーを閉める際に、フロントカバーを少し閉めて行うと、スムーズに行えます。
フロントカバーが開いて元に戻ることがありますので注意してください。
- フロントカバー（b）を閉じます。
トップカバーを閉じないと、フロントカバーを閉じられません。
エラーコード390、637
トレイから用紙を給紙中に紙づまりが発生しました。
- マルチパーパストレイに用紙がある場合は、用紙セットカバー（a）を上げ、一旦取り出します。
- プリンターの右側面のくぼみに指を入れてフロントカバーオープンレバー（a）を引き、フロントカバー（b）を手前に開きます。
- つまっている用紙の先端を持ってゆっくり引き出します。
用紙がつまっていない場合は給紙に失敗しています。
トレイにセットする用紙の枚数を減らしてください。
用紙先端が見えない場合は、用紙後端からゆっくり引き出します。
- フロントカバー（c）を閉じます。
- マルチパーパストレイに用紙をセットする場合は、用紙セットカバー（a）を上げ、印刷面を上にしてセットします。
- 用紙セットカバー（a）を下ろします。
エラーコード391、392、393、394、631、632、633、634
トレイから用紙を給紙中に紙づまりが発生しました。
紙づまりが頻繁に起こる場合は、給紙ローラーを清掃してください。
ここではトレイ１の場合を例にしています。
- エラー表示されているトレイの用紙カセット（a）をプリンターからゆっくり引き出します。
- つまっている用紙を取り除きます。
用紙がつまっていない場合は、給紙に失敗しています。
トレイにセットする用紙の枚数を減らしてください。
また、用紙ストッパーの位置が用紙サイズに合っているのかも確認してください。
- 用紙カセット（a）をプリンターに戻します。
- プリンターの右側面のくぼみに指を入れてフロントカバーオープンレバー（b）を引き、フロントカバー（c）を手前に開きます。
- フロントカバー（c）を閉じます。
つまった用紙を取り除いたあとにフロントカバーを開閉しないと、エラーの表示は消えません。